Retoure und Umtausch
Rücksendung
Rücksendungen müssen über den Webshop angefragt werden. Haben Sie ihre Ware über Ihren Account bestellt, müssen Sie sich im Webshop anmelden. Gehen Sie dort zum Unterpunkt „Meine Rücksendungen“ und fügen Sie die Artikel, welche zurück geschickt werden sollen, hinzu. Haben Sie eine Bestellung aufgegeben ohne einen Account anzulegen, gehen Sie bitte auf Retoure und Umtausch
Bitte achten Sie darauf, dass Sie eine Bestätigungsmail mit dem Lieferschein bekommen. Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Rücksendekosten trägt. Die Höhe der Rücksendekosten ist abhängig von Ihrem Wohnort und dem Gewicht des Artikels. Sie dürfen nur Waren zurückschicken, die sich im gleichen Zustand und in der gleichen Verpackung befinden, in der Sie sie erhalten haben. Alle Etiketten und Anhänger müssen noch im Originalzustand am Artikel angebracht sein.
Ihr Geld wird Ihnen auf die Kreditkarte zurückerstattet, die bei der Bestellung angegeben wurde oder auf das Konto zurücküberwiesen, von dem es abgebucht wurde. Falls Sie die Ware an einem Messestand von uns gekauft haben, kann eine Rückerstattung des Kaufpreises nur gegen Vorlage des Kassenzettels per Email erfolgen. Reduzierte Ware aus dem Outlet sind von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen.
Alle Waren können nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt wieder zurückgeschickt werden. Diese Frist bezieht sich auf den Zeitraum zwischen dem Tag, an dem Sie die Ware(n) erhalten haben und dem Tag, an dem Sie die Retoure aufgeben. Um eine Retoure zu senden, verpacken Sie die Ware bitte wieder so, wie Sie bei Ihnen angekommen ist und stellen Sie sicher, dass sie bei der Rücksendung nicht beschädigt werden kann. Per E-Mail erhalten Sie den Lieferschein, den Sie bitte ausdrucken und dem Paket beilegen.
Senden Sie die Retoure dann an folgende Adresse zurück (für Rücksendungen aus der Schweiz, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice):
Hrímnir / Trostan ehf
c/o DSV Solutions GmbH
Carl-Zeiss-Straße 5
Unit 3
64331 Weiterstadt, Germany
Umtausch
Der Umtausch muss über den Webshop angefragt werden. Haben Sie ihre Ware über Ihren Account bestellt, müssen Sie sich im Webshop anmelden. Gehen Sie dann zum Unterpunkt „Meine Rücksendungen" und wählen Sie dann „Umtausch". Haben Sie eine Bestellung aufgegeben ohne einen Account anzulegen, gehen Sie bitte auf Retoure und Umtausch.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie eine Bestätigungsmail mit dem Lieferschein und dem Rücksendeschein bekommen. Pro Bestellung übernehmen wir einmal die Rücksendekosten für Ihren Umtausch (gültig für EU-Länder). Sie dürfen nur Waren zurückschicken, die sich im gleichen Zustand (neu/ ohne Gebrauchsspuren) und in der gleichen Verpackung befinden, wie sie zu Ihnen geschickt wurden. Alle Etiketten und Anhänger müssen noch im Originalzustand am Artikel angebracht sein. Für den Fall, dass Sie sich für ein günstigeres Produkt entscheiden sollten, erstatten wir Ihnen die Differenz auf Ihr Konto oder Kreditkarte, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Sollten Sie sich für ein teureres Produkt entscheiden, müssen Sie erst die Differenz überweisen (Aufforderung am Ende des Umtauschprozesses). Falls Sie die Ware an einem Messestand von uns gekauft haben, kann ein Umtausch der Ware nur gegen Vorlage des Kassenzettels per Email erfolgen. Für den Fall, dass Sie sich für ein günstigeres Produkt entscheiden sollten, erstatten wir Ihnen die Differenz auf Ihr Konto oder Kreditkarte, die bei der Bestellung verwendet wurde. Sollten Sie sich für ein teureres Produkt entscheiden, werden Sie am Ende des Umtauschprozesses dazu aufgefordert die Differenz zu überweisen. Outletprodukte sind vom Umtausch ausgeschlossen!
Alle Waren können nur innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Ankunft umgetauscht werden. Diese Frist bezieht sich auf den Zeitraum zwischen dem Tag, an dem Sie die Ware(n) erhalten haben und dem Tag, an dem Sie die Retoure aufgegeben haben. Um die Umtauschware zu senden, verpacken Sie die Ware bitte wieder so, wie Sie bei Ihnen angekommen ist und stellen Sie sicher, dass sie bei der Rücksendung nicht beschädigt werden kann. Per E-Mail erhalten Sie den Lieferschein, den Sie bitte ausdrucken und dem Paket beilegen. Der Rücksendeschein wird auf das Paket geklebt.
Senden Sie die Retoure dann an folgende Adresse zurück (gültig für EU-Länder):
Hrímnir / Trostan ehf
c/o DSV Solutions GmbH
Carl-Zeiss-Straße 5
Unit 3
64331 Weiterstadt, Germany
